Um mindset centrado no cliente, com estratégias e ferramentas de Consumer Insights e UX para aplicação imediata na carreira.
Este programa combina marketing, design, inovação e comportamento do consumidor para desenvolver um olhar holístico sobre a experiência do cliente. Os participantes conhecem as melhores práticas de empresas com forte atuação digital, desde a construção de personas até à investigação e ao desenho de experiências de utilizador.
Ferramentas e metodologias para colocar a experiência do consumidor no centro das decisões de negócio.
Aulas dinâmicas e colaborativas, com aplicabilidade imediata em contexto profissional.
Da construção de personas ao mapeamento da jornada do consumidor, culminando num projeto aplicado.
Cinco módulos que avançam da gestão da experiência do cliente até ao projeto aplicado de UX Research.
Conteúdo e objetivos de cada disciplina do programa.
Trabalha a gestão integrada da experiência do cliente ao longo de todos os pontos de contacto com a marca.
Explora as tendências de comportamento do consumidor e o seu impacto nas estratégias de marca e de produto.
Combina abordagens orientadas por dados e centradas no ser humano para a resolução de problemas de experiência do cliente.
Trabalha a construção de personas, o mapeamento da jornada do consumidor e as metodologias de investigação em UX, culminando num projeto aplicado.
Avaliação final que consolida os conhecimentos e ferramentas trabalhados ao longo do programa.
Programa de pós-graduação regulamentado pela Lei nº 14.063. Os valores, condições e pré-requisitos podem ser modificados sem aviso prévio.
As inscrições são feitas semestralmente, mediante formação da turma e seguem a mesma base curricular.
Este programa possui a base curricular e é promovido e executado pela Alumni COPPEAD da Universidade Federal do Rio de Janeiro, com supervisão académica do Instituto COPPEAD de Administração da UFRJ, que é parceiro do IIE. Os valores, condições, conteúdo e pré-requisitos podem ser modificados sem aviso prévio.
CandidaturaO site do IIE assume um compromisso com a sustentabilidade digital, reduzindo ao mínimo o uso de imagens e vídeos nas suas páginas e privilegiando conteúdo em texto. Estima-se que uma página construída essencialmente em texto transfira até 80% menos dados do que uma página equivalente com imagens e vídeo em alta resolução, reduzindo proporcionalmente o consumo de energia associado a cada visita. Se a maioria dos sites adotasse esta mesma prática de sobriedade digital, o impacto ambiental coletivo da internet — hoje responsável por uma parcela significativa das emissões globais de carbono — poderia ser reduzido de forma expressiva.